ご利用ガイド

ご注文~お届けまでの流れ

クレジットカードご利用のお客様

  • Step1
    お客様:ご注文
    クレジットカードにてお支払い


    ご注文は24時間年中無休で承っております。
  • Step2
    当店:ご注文確認メール


    ご注文の直後に自動配信のメールが送信されます。
  • Step3
    当店:商品の発送・発送完了メール

    ※5営業日以内に発送いたします 。
    万一その日数を超える場合は、事前にご連絡致します。
  • Step4
    お客様:商品到着

    ※商品到着後、ご注文内容と間違いがないかご確認ください。
    万一間違いがございましたらお手数をおかけしますがすぐにご連絡ください。

代引きのお客様

  • Step1
    お客様:ご注文

    ご注文は24時間年中無休で承っております。
  • Step2
    当店:ご注文確認メール

    ご注文の直後に自動配信のメールが送信されます。
  • Step3
    当店:商品の発送・発送完了メール

    ※5営業日以内に発送いたします 。
    万一その日数を超える場合は、事前にご連絡致します。
  • Step4
    お客様:商品到着
    現金でお支払

    ※商品到着後、ご注文内容と間違いがないかご確認ください。
    万一間違いがございましたらお手数をおかけしますがすぐにご連絡ください。

銀行振込みご希望のお客様

  • Step1
    お客様:ご注文

    ご注文は24時間年中無休で承っております。
  • Step2
    当店:ご注文確認メール

    ご注文の直後に自動配信のメールが送信されます。
  • Step3
    お客様:お振込み

    ※ご注文後7日以内にご入金ください。
    7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます
  • Step4
    当店:ご入金確認メール

    ご入金確認メールを送信致します。
  • Step5
    当店:商品発送・発送完了メール

    発送日数(5営業日以内)を超える場合は、事前にご連絡致します。
  • Step6
    お客様:商品到着

    万一間違いがございましたらお手数をおかけしますがすぐにご連絡ください。

送料について

合計税込11000円以上お買い上げで送料無料!!

送料は以下の通りです。

地域 送料(税込)
東京都内 770円
東北・関東・信越・北陸・東海 880円
近畿 935円
中国・四国 1045円
北海道・九州 1210円
沖縄 1430円

※チルド便は全国一律税込660円別途ご負担をお願いいたします。

代引き手数料について

お買上げの税抜商品代金合計額 代引き手数料(税込)
30,000円以下 330円
100,000円以下 550円
200,000円以下 880円
300,000円以下 990円
500,000円以下 1430円

※送料無料時でも代引き手数料はかかりますのでご了承ください。

クレジットカードでのご決済について

・カード決済ではSSLというシステムを利用しております。

カード番号等は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。アドレスの頭がhttpではなくhttpsとなっているのがその印です。他サイトなどでもご注意下さい。

・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。

カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

・お支払方法は、翌月1回、2回払い、リボ、分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24)よりお選び頂けます。

※お客様がご利用のカードによってはご利用できない支払方法がございます。予めご了承ください。

【取扱いカード】

領収証について

お客様からのお申し出が無い限り、当店では領収証の発行を行っておりません。

下記のものが税法上正規の領収証となりますので、ご利用くださいますようお願いいたします。

銀行振込み:各金融機関が発行する『振込証明書』(受領証)

代引き:郵便局が発行する領収証(送り状に添付)

クレジットカード:お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書

当店発行の領収証が必要なお客様は『備考欄』にご記入の上、『お宛名』と『但し書き』を併記下さいますようお願い申し上げます。

・当店発行の領収証作成の際、クレジットカードをご利用の場合はその旨を領収証に明記致しますのでご了承ください。

・代引きをご利用のお客様につきましては、『運送会社発行の領収証』または『振込受領書』と引き換えに当店の領収証を発行させて頂きますので、運送会社発行の領収証または振込受領書を当店宛てにご郵送下さい

※二重発行となる為、郵送頂きました原本はご返却は致しませんので予めご了承頂きますようお願い致します。

※領収証発行までに2週間ほどお時間を頂戴する場合がございますので余裕をもってご依頼頂きますようお願い致します。

ポイントサービスについて

料金お支払い時に、お客様にご利用いただきました商品代金の3%をポイントとして還元させて頂いております。

次回以降のお買い物の際に、1ポイント1円として購入画面にてご利用いただけます。

※送料、代引き手数料などは対象外となります。

お届け業者について

配達業者は日本郵便株式会社(ゆうパック)です。

~ゆうパックよりお客さまへ大切なお知らせ~

平成28年(2016年)熊本地震の影響により、ゆうパック等のお届けの困難な箇所があります。

詳細については以下のページをご確認ください。

平成28年(2016年)熊本地震の影響について

お届け日程について

特にご依頼がなければ、ご注文確認後、5営業日以内に発送致します。

お届けは発送日翌日、もしくは翌々日となります。

※お急ぎの方は備考欄にてお問い合わせください。在庫の有無等を踏まえ出来る限り対応させて頂きます。

※発送日につきましては、メールでお知らせ致します。

※ゆうパックの規定により、一部地域(離島や北海道・宮崎県・鹿児島県・沖縄県)は発送からお届けまで3日以上かかる事もございます。

◆日付指定、時間指定について

<日付指定>

ご注文の一週間後より日付指定可能です。

※在庫があるものにつきましては、すぐ発送する事は可能です。お気軽にご相談下さい。

※商品の在庫状況により、ご希望に添えないことがございます。

<時間指定>

ゆうパックの規定に準じて承ります。

午前中
12時頃~14時頃
14時頃~16時頃
16時頃~18時頃
18時頃~20時頃
20時頃~21時頃

※2017年7月現在

 

配達時間希望サービス(郵便局HP)

ご不在時の対応について(郵便局HP)

発送完了メール受信後の日付、時間指定変更について

郵便局のホームページにてご確認、もしくはお客様のお住まいの地域の郵便局へ直接お問合せ下さい。

その際、発送完了メールに記載のお問合せ番号をご利用ください。

※発送完了メールの受信前のご変更につきましては、お問合せページにて弊社までメールをお送りください。可能な限りご対応致します。

郵便追跡サービスはこちら(郵便局HP)

チルド便について

当店セラーより出荷後から配達まで、冷蔵温度帯で管理、お届け致します。

ご利用料金につきましては、通常送料+チルド便送料となります。

チルド便送料は660円(税込)です。

1回のご注文で13本以上お買上げのお客様につきましては、2個口以降のチルド便送料はサービスさせて頂きます!!

夏季はチルド便を推奨致しております。

チルドゆうパック詳細(郵便局HP)

ギフトラッピングについて

※現在、ギフト包装仕様変更に伴い編集作業中です。ご不明な点はお気軽にお問合せください。

2本用化粧箱(紺色包装紙・のし 又は 金リボン)別途220円

1本用化粧箱(紺色包装紙・のし 又は 金リボン)別途220円

※のし紙ご利用の場合、内のしの上に紺色の包装紙を巻き、その上に輸送用の包装を行います。

※金リボン包装をご利用の場合、包装紙の上にリボンをかけ、その上に輸送用の包装を行います。

※3本以上のワインのギフト包装はリボンかけ不可、のし紙のみの対応となります。

※6本箱以上の大きさの箱にお付けするのし紙は短冊のしとなります。

キャンセルについて

キャンセルは【商品出荷完了のご案内】メールが届く前であれば承ります。

それ以降は、出荷済みとなりますので、キャンセルをお受けする事はできません。

メールでのご連絡先:info@chaiyoshizawa.com

返品・交換について

【返品について】

お手元に届きました商品に欠陥があった場合のみ返品をお受付致します。商品に欠陥がある場合を除き、返品にはお応え致しかねますので予めご了承下さいませ。(店舗まで不良ワインと栓の現物をご返送いただける場合のみ、対応させて頂きます)

ご返金の金額は、「ご請求金額」より「送料」「手数料(代引手数料等)」を差し引いた金額とさせて頂きます。送料無料商品に関しても、前述金額でのご返金とさせて頂いております。

・弊社都合での返品の場合

コルク不良や熱劣化(常温便で輸送中の熱劣化や再発酵は対象外となる場合もございます)、商品誤発送での返品の場合は、返品時に発生致します送料は全て弊社負担とさせて頂きます。(同様に、店舗まで不良ワインと栓の現物をご返送いただける場合のみ、対応させて頂きます)

ご返金の金額は、「ご請求金額」全額とさせて頂きます。

詳しい返品方法に関しましては、お手数をお掛け致しますが、交換方法同様に弊社へ直接お問い合わせ下さいませ。

※いかなる理由の返品につきましても、ご注文から1年以内の対応とさせて頂きます。それ以降の返品に関しましてはご対応いたしかねます。ご了承ください。

 

【交換について】

お手元に届きました商品に欠陥があった場合のみ交換をお受付致します。商品に欠陥がある場合を除き、交換にはお応え致しかねますので予めご了承下さいませ。

・お客様都合での交換の場合

イメージ違い等での交換の場合は、交換時に発生致します往復分の送料は全てお客様ご負担とさせて頂きます。

・弊社都合での交換の場合

コルク不良や熱劣化、商品誤発送での交換の場合は、交換時に発生致します往復分の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。

万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。

詳しい交換方法に関しましては、お手数をお掛け致しますが弊社へ直接お問い合わせ下さいませ。

※いずれも商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。